Echange & Retour

UN ARTICLE NE ME CONVIENT PAS, QUE FAIRE ?

Nous vous invitons à consulter attentivement notre politique afin de garantir un retour simple, rapide et sans mauvaise surprise.

➤ Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser votre demande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés et avec les étiquettes intactes. Tout article ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé.

Les chaussures et bijoux doivent être retournés dans leur boîte d’origine, considérée comme faisant partie intégrante du produit, soigneusement placée dans un emballage de protection.

Les emballages ne sont pas remboursés. Pour simplifier la démarche, vous pouvez réutiliser l’emballage d’envoi initial, à condition qu’il soit en bon état.

En cas de pièce défectueuse ou de référence incorrecte, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à l’échange dans les meilleurs délais.

Retours depuis la France Métropolitaine
- Les retours sont gratuits pour les demandes d'échange ou de bon d'achat. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail une fois votre demande validée.
- En cas de demande de remboursement uniquement, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Retours depuis l’Union Européenne & l’international
- Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif. Un envoi suivi est également recommandé.

Adresse de retour
SARL KARMA KOMA
Lieu-dit Canavaggia
20146 SOTTA
FRANCE

➤ Si vous avez un compte client

Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site, rubrique « Retours », sélectionnez la commande concernée, puis choisissez les articles à retourner. Suivez ensuite les étapes pour soumettre votre demande.

Vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
- Remboursement : effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours après réception du colis retour. Seul le montant des articles sera remboursé (les frais de port initiaux sont exclus).
- Échange (même modèle, autre taille ou coloris) : votre nouvel article sera expédié dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis retour. merci de préciser la référence souhaitée (modèle, taille, couleur).
- Bon d'achat : valable 1 an uniquement sur notre site internet, d'un montant équivalent à l'article retourné. Ce bon n'est ni remboursable, ni prolongeable. Il ne donne pas droit à la livraison gratuite.

Notes :
- Pour les échanges depuis l'UE ou l'International, un solde équivalent au montant des frais de port sera demandé.
- L'adresse de livraison pour l'échange sera identique à celle de la commande initiale. Si vous souhaitez la modifier, merci de nous en informer par e-mail.
- Les retours d'articles achetés en ligne ne peuvent pas être effectués en boutique, et inversément.
- Si le produit souhaité en échange est en rupture, nous vous proposerons une alternative : remboursement ou bon d'achat équivalent.

➤ Si vous avez passé commande en "mode invité"
Merci d’envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant :
- La référence de votre commande
- Le ou les article(s) à retourner (modèle, coloris, taille)
- Votre préférence : remboursement, échange (merci de préciser la taille ou le coloris souhaité), ou bon d'achat

➤ Formulaire de retour
Un formulaire de retour (au verso du récapitulatif de commande) est inclus dans votre colis. Merci de le compléter et de le glisser dans le colis de retour. Cela permettra un traitement plus rapide par notre équipe logistique.

Si vous ne l’avez plus, contactez-nous afin que nous puissions vous le renvoyer.

➤ Besoin d’aide ?
Notre service client reste à votre écoute par e-mail [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11 du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 10h00 à 17h00.