FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours et informations personnelles.

COMMANDER SUR LE SITE

Comment fonctionne le site internet ?

01. Créez votre compte à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe (ou commandez en mode invité).

02. Sélectionnez la taille et la couleur de l’article souhaité, puis ajoutez-le à votre panier.

03. Validez votre panier une fois votre sélection terminée.

04. Indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de livraison (Colissimo ou Chronopost).

05. Acceptez les Conditions Générales de Vente et validez vos coordonnées.

06. Procédez au paiement pour finaliser votre commande.

Qu'est-ce qu'un compte invité / un compte client ?

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous avez deux options :

• Compte client : Vous créez un compte personnel avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous avez accès à votre historique de commandes, vos factures, le suivi de vos colis, ainsi qu’à une interface pour effectuer vos retours ou échanges en ligne. C’est l’option la plus pratique pour gérer facilement vos achats.

• Compte invité : Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Vous recevez les informations de commande et de suivi uniquement par e-mail. Vous n’avez pas accès à un espace client : les retours, échanges ou demandes de facture doivent se faire en contactant directement le service client par e-mail à [email protected].

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer de différentes manières :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue) via le serveur de paiement sécurisé Payplug
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• PayPal
• Alma : paiement en 2 ou 3 fois

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est validée. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également consulter la rubrique “Commandes” de votre espace client pour vérifier que le statut “Paiement accepté” apparaît bien.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois validée, une commande ne peut ni être modifiée ni annulée. Vous avez toutefois la possibilité d’effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Comment choisir ma taille ?

Nous avons mis en place un outil “Quelle est ma taille ?”, disponible sur chaque page produit, qui vous aide à trouver la taille idéale en fonction de votre morphologie.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : Luna se fera un plaisir de vous conseiller par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11.

Que faire en cas de rupture de stock d’un article ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à l’alerte réassort directement depuis sa page produit. Vous recevrez un e-mail dès que la pièce sera de nouveau disponible.

Nous ne pouvons pas communiquer de date précise de réassort, celui-ci dépend des retours de nos clientes et de nos réapprovisionnements ponctuels.

J’ai une carte cadeau, comment l’utiliser ?

La e-carte cadeau est valable uniquement sur notre site karmakoma.fr et ne peut pas être utilisée en boutique. Elle est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Le montant choisi est crédité sous forme de bon d’achat. Pour l’utiliser, il vous suffit d’inscrire le code du bon d’achat dans votre panier, dans l’encart “Vous avez un code promo ?”.

LIVRAISON & SUIVI

Quelles sont les modalités de livraison ?

Avec Colissimo (La Poste) - Livraison standard

Délais de traitement : Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures (jours ouvrés). Celles passées du vendredi au dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.

France Métropolitaine (y compris Monaco & Andorre) :
• Livraison Colissimo offerte dès 110,00 € d’achats
• Délai de livraison : 48 à 72 heures (jours ouvrés) après expédition
• Tarifs :
- Livraison en point relais, locker, bureau de Poste : 4,00 €
- Livraison à domicile contre signature : 6,00 €

Europe :
• Délai de livraison : 4 à 8 jours (ouvrés) après expédition
• Tarifs : Entre 11,50 € et 16,50 €

Outre-Mer & International :
• Délai de livraison : 5 à 20 jours (ouvrés) après expédition
• Tarifs :
- Outre-Mer : Entre 26,00 € et 43,00 €
- International : Entre 14,50 € et 45,00 €

Avec Chronopost - Livraison Express

Délais de traitement : Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Celles passées du vendredi au dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.

France Métropolitaine (y compris Monaco & Andorre) :
• Délai de livraison : Livraison le lendemain avant 13h après expédition
• Tarifs :
- Chronopost - Express en relais J+1 avant 13h : 6,00 €
- Chronopost - Express à domicile J+1 avant 13h : 8,00 €

Europe & International :
• Délai de livraison : De 1 à 3 jours ouvrés après expédition pour l'Europe, 2 jours ouvrés pour l’Outre-mer, et de 2 à 5 jours ouvrés pour le reste du monde.
• Tarifs :
- Chronopost - À domicile en Europe : Entre 12,00 € et 15,00 €
- Chronopost - À domicile vers l’Outre-Mer et le reste du monde : Entre 16,00 € et 31,00 €

Responsabilité de l'expédition et du dédouanement : Un numéro de suivi vous sera communiqué après expédition. Dès sa réception, Karma Koma se décharge de la responsabilité de l'acheminement du colis. En cas de litige concernant la non-réception du colis, merci de contacter le service client Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison sélectionné. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les envois Colissimo et Chronopost, tant en Europe qu'à l'international. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Réception du colis : Ne réceptionnez pas un colis endommagé (enveloppes ou cartons portant des traces visibles d'ouverture ou de détérioration). Si le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par votre gardien sans réserve, il est considéré comme “Accepté en l'état”. Aucune réclamation et indemnisation ne pourra être prise en compte en cas de dommages non signalés à la réception.

Retards de livraison : Les délais indiqués ci-dessus sont à titre indicatif. Pour toute réclamation relative à un retard, merci de contacter le service client Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison sélectionné. Par ailleurs, tout retard éventuel lié aux procédures de dédouanement échappe à notre responsabilité.

Important : Nous ne livrons pas à l’île de la Réunion. Pour connaître nos revendeurs, consultez la rubrique “Où nous trouver ?”.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez un compte client :
01. Connectez-vous à votre compte Karma Koma.
02. Rendez-vous dans la rubrique “Commandes”.
03. Sélectionnez la référence de la commande concernée.
04. Votre numéro de suivi ainsi que le statut de livraison y sont indiqués.

Le suivi est également disponible dans l’e-mail d’expédition que vous recevez une fois votre commande envoyée.

Si vous avez commandé en mode invité :
Vous recevrez directement par e-mail un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre référence de commande.

Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis 72h, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si votre colis nous a été retourné, merci de contacter notre service client. Nous pourrons programmer une réexpédition ou convenir ensemble de la meilleure solution selon votre situation.

RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ou un échange (Compte client et compte invité) ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles, que ce soit pour un échange, un remboursement ou un bon d’achat. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes intactes, et accompagnés du bon de livraison joint à votre commande.

Si vous avez un compte client :
01. Connectez-vous à votre compte Karma Koma.
02. Rendez-vous dans la rubrique “Retour Manager”.
03. Indiquez votre souhait : échange, remboursement ou bon d’achat.
04. Laissez un commentaire si vous le souhaitez.
05. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour.

Si vous avez commandé en mode invité :
Merci d’écrire à [email protected] en indiquant :
• Votre référence de commande
• Le(s) article(s) à retourner (modèle, coloris, taille)
• Votre préférence de traitement : remboursement, échange (précisez taille/couleur souhaitée) ou bon d’achat

Nous vous confirmerons ensuite la marche à suivre (et vous adresserons, le cas échéant, l’étiquette de retour).

Frais de retour :
• France métropolitaine : seuls les retours donnant lieu à un échange ou un bon d’achat sont gratuits. Les retours en vue d’un remboursement sont à la charge du client.
• Europe & International : les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif.

Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?

Si l’article reçu présente un défaut, nous vous invitons à effectuer une demande de retour en suivant la procédure habituelle. Merci de sélectionner le motif suivant : “Article défectueux (Tissu, tâche, etc.)”. Dans ce cas particulier, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Karma Koma.

Notre service client vous apportera ensuite une solution personnalisée selon la situation.

Puis-je effectuer un échange en boutique ?

Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés en boutique : les échanges doivent se faire exclusivement via notre site internet.

De la même manière, les achats effectués en boutique ne peuvent être échangés que dans le point de vente d’origine.

Quels sont les délais de remboursement ?

En cas de remboursement, nous nous engageons à effectuer celui-ci dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Le remboursement est réalisé par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.

MON COMPTE & INFORMATIONS PERSONNELLES

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Une fois connectée, vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe depuis votre espace personnel, dans la rubrique “Informations”.

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail directement depuis votre espace client, dans la rubrique “Informations”.

Si vous préférez, notre service client peut également effectuer cette modification pour vous. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment. Pour cela, contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11, en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte Karma Koma.

Où puis-je trouver ma facture ?

Pour retrouver votre facture, connectez-vous à votre espace client Karma Koma, puis rendez-vous dans la rubrique “Commandes”. Vous pourrez y télécharger la facture au format PDF associée à la commande de votre choix.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, merci de contacter notre service client afin qu’il vous transmette la facture.