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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours et informations personnelles.
COMMANDER SUR LE SITE
01. Créez votre compte à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe (ou commandez en mode invité).
02. Sélectionnez la taille et la couleur de l’article souhaité, puis ajoutez-le à votre panier.
03. Validez votre panier une fois votre sélection terminée.
04. Indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de livraison (Colissimo ou Chronopost).
05. Acceptez les Conditions Générales de Vente et validez vos coordonnées.
06. Procédez au paiement pour finaliser votre commande.
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous avez deux options :
• Compte client : Vous créez un compte personnel avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous avez accès à votre historique de commandes, vos factures, le suivi de vos colis, ainsi qu’à une interface pour effectuer vos retours ou échanges en ligne. C’est l’option la plus pratique pour gérer facilement vos achats.
• Compte invité : Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Vous recevez les informations de commande et de suivi uniquement par e-mail. Vous n’avez pas accès à un espace client : les retours, échanges ou demandes de facture doivent se faire en contactant directement le service client par e-mail à [email protected].
Le paiement de votre commande peut s’effectuer de différentes manières :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue) via le serveur de paiement sécurisé Payplug
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• PayPal
• Alma : paiement en 2 ou 3 fois
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est validée. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Vous pouvez également consulter la rubrique “Commandes” de votre espace client pour vérifier que le statut “Paiement accepté” apparaît bien.
Une fois validée, une commande ne peut ni être modifiée ni annulée. Vous avez toutefois la possibilité d’effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis.
Nous avons mis en place un outil “Quelle est ma taille ?”, disponible sur chaque page produit, qui vous aide à trouver la taille idéale en fonction de votre morphologie.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : Luna se fera un plaisir de vous conseiller par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11.
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à l’alerte réassort directement depuis sa page produit. Vous recevrez un e-mail dès que la pièce sera de nouveau disponible.
Nous ne pouvons pas communiquer de date précise de réassort, celui-ci dépend des retours de nos clientes et de nos réapprovisionnements ponctuels.
La e-carte cadeau est valable uniquement sur notre site karmakoma.fr et ne peut pas être utilisée en boutique. Elle est valable 1 an à compter de sa date d’émission.
Le montant choisi est crédité sous forme de bon d’achat. Pour l’utiliser, il vous suffit d’inscrire le code du bon d’achat dans votre panier, dans l’encart “Vous avez un code promo ?”.
LIVRAISON & SUIVI
Délais de traitement : Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. En période de forte affluence (opérations commerciales notamment), le délai de préparation peut toutefois être prolongé jusqu’à 72 heures ouvrées. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont quant à elles traitées à partir du lundi suivant.
Avec Colissimo (La Poste) - Livraison standard
France Métropolitaine (y compris Monaco & Andorre) :
• Livraison Colissimo offerte dès 110,00 € d’achats
• Délai de livraison : Sous 3 jours ouvrés après expédition
• Tarifs :
- Livraison en point relais, consigne Pickup Station, bureau de Poste : 4,00 €
- Livraison à domicile contre signature : 6,00 €
Europe :
• Délai de livraison : Sous 5 jours ouvrés après expédition
• Tarifs : Entre 11,50 € et 16,50 €
Outre-Mer & International :
• Délai de livraison : Sous 10 jours ouvrés après expédition
• Tarifs :
- Outre-Mer : Entre 26,00 € et 43,00 €
- International : Entre 14,50 € et 45,00 €
Avec Chronopost - Livraison Express
France Métropolitaine (y compris Monaco & Andorre) :
• Délai de livraison : Livraison le lendemain avant 13h après expédition
• Tarifs :
- Chronopost - Express en relais J+1 avant 13h : 6,00 €
- Chronopost - Express à domicile J+1 avant 13h : 8,00 €
Europe & International :
• Délai de livraison : Sous 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe, 4 à 6 jours ouvrés pour l’Outre-mer et le reste du monde.
• Tarifs :
- Chronopost - À domicile en Europe : Entre 12,00 € et 15,00 €
- Chronopost - À domicile vers l’Outre-Mer et le reste du monde : Entre 16,00 € et 31,00 €
Responsabilité de l'expédition et du dédouanement : Un numéro de suivi vous sera communiqué après expédition. Dès sa réception, Karma Koma se décharge de la responsabilité de l'acheminement du colis. En cas de litige concernant la non-réception du colis, merci de contacter le service client Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison sélectionné. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les envois Colissimo et Chronopost, tant en Europe qu'à l'international. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas de notre responsabilité.
Réception du colis : Ne réceptionnez pas un colis endommagé (enveloppes ou cartons portant des traces visibles d'ouverture ou de détérioration). Si le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par votre gardien sans réserve, il est considéré comme “Accepté en l'état”. Aucune réclamation et indemnisation ne pourra être prise en compte en cas de dommages non signalés à la réception.
Retards de livraison : Les délais indiqués ci-dessus sont à titre indicatif. Pour toute réclamation relative à un retard, merci de contacter le service client Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison sélectionné. Par ailleurs, tout retard éventuel lié aux procédures de dédouanement échappe à notre responsabilité.
Important : Nous ne livrons pas à l’île de la Réunion. Pour connaître nos revendeurs, consultez la rubrique “Où nous trouver ?”.
Si vous avez un compte client :
01. Connectez-vous à votre compte Karma Koma.
02. Rendez-vous dans la rubrique “Commandes”.
03. Sélectionnez la référence de la commande concernée.
04. Votre numéro de suivi ainsi que le statut de livraison y sont indiqués.
Le suivi est également disponible dans l’e-mail d’expédition que vous recevez une fois votre commande envoyée.
Si vous avez commandé en mode invité :
Vous recevrez directement par e-mail un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre référence de commande.
Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis 72h, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Si votre colis nous a été retourné, merci de contacter notre service client. Nous pourrons programmer une réexpédition ou convenir ensemble de la meilleure solution selon votre situation.
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles, que ce soit pour un échange, un remboursement ou un bon d’achat. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes intactes, et accompagnés du bon de livraison joint à votre commande.
Si vous avez un compte client :
01. Connectez-vous à votre compte Karma Koma.
02. Rendez-vous dans la rubrique “Retour”.
03. Indiquez votre souhait : échange, remboursement ou bon d’achat.
04. Laissez un commentaire si vous le souhaitez.
05. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour.
Si vous avez commandé en mode invité :
Merci d’écrire à [email protected] en indiquant :
• Votre référence de commande
• Le(s) article(s) à retourner (modèle, coloris, taille)
• Votre préférence de traitement : remboursement, échange (précisez taille/couleur souhaitée) ou bon d’achat
Nous vous confirmerons ensuite la marche à suivre (et vous adresserons, le cas échéant, l’étiquette de retour).
Frais de retour :
• France métropolitaine : seuls les retours donnant lieu à un échange ou un bon d’achat sont gratuits. Les retours en vue d’un remboursement sont à la charge du client.
• Europe & International : les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif.
Si l’article reçu présente un défaut, nous vous invitons à effectuer une demande de retour en suivant la procédure habituelle. Merci de sélectionner le motif suivant : “Article défectueux (Tissu, tâche, etc.)”. Dans ce cas particulier, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Karma Koma.
Notre service client vous apportera ensuite une solution personnalisée selon la situation.
Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés en boutique : les échanges doivent se faire exclusivement via notre site internet.
De la même manière, les achats effectués en boutique ne peuvent être échangés que dans le point de vente d’origine.
En cas de remboursement, nous nous engageons à effectuer celui-ci dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.
Le remboursement est réalisé par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.
MON COMPTE & INFORMATIONS PERSONNELLES
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Une fois connectée, vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe depuis votre espace personnel, dans la rubrique “Informations”.
Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail directement depuis votre espace client, dans la rubrique “Informations”.
Si vous préférez, notre service client peut également effectuer cette modification pour vous. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11.
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment. Pour cela, contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 95 76 88 11, en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte Karma Koma.
Pour retrouver votre facture, connectez-vous à votre espace client Karma Koma, puis rendez-vous dans la rubrique “Commandes”. Vous pourrez y télécharger la facture au format PDF associée à la commande de votre choix.
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, merci de contacter notre service client afin qu’il vous transmette la facture.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
La Bande Karma est notre programme de fidélité. À chaque achat et à travers certaines missions, vous cumulez des points à échanger contre des récompenses, des avantages et des attentions réservées à nos membres.
Il vous suffit de créer un compte client ou de vous connecter à votre compte Karma Koma. L’inscription est gratuite.
Oui. Si vous possédez déjà un compte client Karma Koma, vous faites automatiquement partie de La Bande Karma. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour accéder à votre espace fidélité et commencer à cumuler des points.
Oui. Pour profiter pleinement du programme, vous devez être connectée à votre compte client au moment de votre commande. Les commandes passées en mode invité ne sont pas rattachées à votre espace fidélité et ne permettent donc pas de cumuler des points.
Vous gagnez des points à chaque commande passée sur notre e-shop, mais aussi grâce à différentes missions proposées tout au long de l’année.
1 € dépensé = 1 point.
Les points liés à une commande sont validés 30 jours après son expédition, afin de prendre en compte d’éventuels retours. Certaines missions peuvent être validées immédiatement ou nécessiter un délai supplémentaire.
Les points sont automatiquement crédités après validation de votre commande. Si vous avez passé commande sans être connectée à votre compte client, celle-ci ne pourra pas être prise en compte dans votre espace fidélité.
Les points liés à une commande sont validés 30 jours après son expédition, afin de prendre en compte d’éventuels retours. En cas de remboursement, les points correspondants ne seront pas crédités ou seront automatiquement déduits de votre cagnotte.
Vos points peuvent être échangés contre différentes récompenses directement depuis votre espace fidélité. Une fois votre récompense sélectionnée, un code vous sera communiqué pour l’utiliser lors de votre prochaine commande.
Oui, il est possible d’utiliser plusieurs récompenses sur une même commande, sous réserve que les codes soient compatibles entre eux et avec les offres en cours. Les conditions d’utilisation sont précisées pour chaque récompense dans votre espace fidélité.
Certaines récompenses peuvent être cumulées avec les offres en cours, d’autres non. Les conditions d’utilisation sont précisées pour chaque récompense dans votre espace fidélité.
Oui. Vos points restent actifs tant que votre compte enregistre une activité régulière. Après 12 mois d’inactivité, ils expirent automatiquement.
Non. Les points sont personnels et ne peuvent être ni transférés ni regroupés entre plusieurs comptes.
Toutes les informations liées à votre compte fidélité sont accessibles depuis votre espace fidélité : solde de points, récompenses disponibles, statut VIP et historique.
Non. Les points ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement sur des commandes passées avant votre inscription au programme.
La Bande Karma se compose de trois niveaux VIP accessibles selon le montant cumulé de vos achats sur 12 mois glissants :
- Initiée : dès 110 € d’achats
- Muse : dès 500 € d’achats
- Icône : dès 1 000 € d’achats
Chaque palier donne accès à des avantages et attentions exclusifs imaginés pour les membres de La Bande Karma.
Oui. Si le montant cumulé de vos achats vous permet d’accéder à un niveau supérieur, votre nouveau statut est automatiquement activé et valable pendant 12 mois.
Votre statut est valable pendant 12 mois. Pour le conserver, il suffit d’atteindre à nouveau le seuil correspondant avant la fin de cette période. Si vous accédez à un palier supérieur, votre période VIP est automatiquement renouvelée pour 12 mois.
Les statuts VIP sont calculés sur la base de vos achats des 12 derniers mois. Si le montant cumulé n’atteint plus le seuil requis, votre niveau peut être réajusté.
Selon votre niveau, vous pouvez accéder à des avant-premières, des surprises d’anniversaire, des invitations à nos événements, des avantages livraison et d’autres attentions réservées à la Bande Karma.
Selon votre palier VIP, vous pouvez bénéficier de la livraison offerte sur certaines commandes tout au long de l’année. Les frais de livraison sont pris en charge jusqu’à 6 € par commande. Les avantages varient selon votre niveau et sont directement accessibles depuis votre espace fidélité.
Les points sont automatiquement attribués aux commandes passées depuis un compte client connecté. Nous vous invitons à toujours vous connecter avant de finaliser votre commande afin de profiter pleinement des avantages de La Bande Karma.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous accompagner dans la mise à jour de votre compte.
La Bande Karma est actuellement disponible exclusivement sur notre e-shop karmakoma.com. Les achats réalisés en boutique ou aux Galeries Lafayette ne permettent pas, pour le moment, de cumuler ou d’utiliser des points fidélité.
PROGRAMME DE PARRAINAGE
20€ pour vous, 20€ pour votre amie.
Invitez vos proches à découvrir Karma Koma grâce à votre lien de parrainage personnel. Lors de sa première commande, votre amie bénéficie d’une réduction de 20€, et vous recevez également une récompense de 20€ une fois son achat validé.
01. Connectez-vous à votre compte client Karma Koma.
02. Partagez votre lien de parrainage personnel avec l’amie de votre choix, par e-mail ou via un lien de partage.
03. Une fois le lien reçu, votre filleule pourra obtenir son bon d’achat de 20€ et l’utiliser lors de sa première commande sur karmakoma.com.
04. Dès que sa commande sera validée (30 jours après expédition), vous recevrez à votre tour votre bon d’achat de 20€ par e-mail.
Pour que le parrainage soit pris en compte, la commande de votre filleule doit respecter les conditions suivantes :
- Il doit s’agir de sa première commande sur karmakoma.com.
- L’adresse e-mail utilisée pour passer commande doit être la même que celle renseignée lors du parrainage.
Oui, vous pouvez parrainer plusieurs proches et cumuler les récompenses associées.
Votre bon d’achat de 20€ sera attribué après validation de la première commande de votre filleule. Un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours peut être nécessaire afin de s'assurer que la commande n'a pas été retournée ou annulée.
Le parrainage est validé uniquement lorsque la première commande de votre filleule est confirmée. Si la commande est annulée ou remboursée, la récompense ne pourra pas être attribuée.
Oui, plusieurs bons d’achat peuvent être cumulés sur une même commande. En revanche, ils ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels en cours.
Le bon d’achat de 20€ offert à votre filleule est valable pendant 14 jours à compter de sa date d’émission. Le bon d’achat de 20€ attribué à la marraine est valable pendant 90 jours à compter de son attribution.
Non, le programme de parrainage est exclusivement valable sur notre site internet. Les avantages liés au parrainage ne peuvent pas être utilisés dans nos boutiques physiques ni aux Galeries Lafayette.
